قد يواجه طلابنا مشاكل تقنية مختلفة أثناء استخدام كامبلي أو قد يملك بعض الطلاب استفسارات لم يجدوا إجابتها ويحتاجون للتواصل مع الدعم الفني في كامبلي.نملك فريق دعم مختصص لخدمتكم والرد على استفساراتكم لمساعدتكم من الاستفادة وتطوير لغتكم الإنجليزية مع كامبلي.
سنشرح اليوم طريقة التواصل مع فريق الدعم الفني في كامبلي لمساعدتك بأسرع وقت ممكن.
قبل كل شيء: ابحث عن استفسارك في صفحة الأسئلة الشائعة هنا، ستجد إجابات لأكثر الأسئلة شيوعًا.
يمكن البحث من خلال المواضيع أو عبر صندوق البحث بكتابة استفسارك.
إذا كنت تواجه مشكلة تقنية، راجع التدوينة هذه و هذه أولًا، وستجد بعض الحلول لعدة مشاكل وقد تستطيع حلها دون الرجوع لفريق الدعم.
لكن ماذا أفعل لو لم أجد إجابة لاستفساري؟ أو احتجت للتواصل المباشر مع فريق دعم كامبلي؟
أولًا: ستجد في أسفل الرابط خيار تقديم طلب أو استفسار والذي سيتيح لك فرصة تقديم مشكلتك لفريق الدعم. بعد إرسالك للطلب، سيستغرق فريق الدعم ٢٤ ساعة للرد على استفسارك مباشرة.
رابعًا: ان كنت لم تسجل دخولك في حسابك، عندها سيظهر لك خانة “عنوان بريدك الالكتروني”. لذا ضع العنوان البريدي المستخدم في اشتراكك في كامبلي، والذي أيضًا سيتم الرد على استفسارك من خلاله.
خامسًا: عند خانة “الموضوع” حاول كتابة موضوع يوضح مشكلتك بشكل موجز، واستخدم كلمات مفتاحية بسيطة، مثلاً لو كنت تتواصل معنا بشأن كامبلي كيدز فمن المهم ذكر ذلك في العنوان، أو كنت تتواصل معنا بشأن التجديد التلقائي فاذكر ذلك أيضًا في هذه الخانة، كتابة الموضوع بشكل صحيح يوفر عليك الكثير من الوقت في الحصول على الإجابة التي تحتاجها في اسرع وقت ممكن، اذ يتم تصنيف الاستفسارات حسب المواضيع واحالتها للشخص المختص في ذلك المجال.
سادسًا: أوصف مشكلتك بشكل تفصيلي ولا تقلق من استخدام اللغة العربية ففريقنا سيقوم بالإجابة عليك بأي لغة تراسلنا بها.
سابعًا: إرفاقك لصور تشرح مشكلتك أو مقاطع فيديو سيسهّل فهم المشكلة وحلها، ولا تهمل هذه النقطة في حال كانت مشكلتك تقنية لأن الفريق سيعاود طلب صورة تشرح ما تواجهه.
أو سيصلك الرد على الايميل الخاص بك والذي استخدمته لمراسلتنا، ولتسهيل عملية الوصول له، يمكنك الضغط على رقم التذكرة المذكورة في الرسالة الواردة منا لتأكيد استلام استفسارك.
ختامًا، يستخدم فريق الدعم في كامبلي الايميل كوسيلة تواصل ليسرع الوصول لحسابك ويحدد المشكلة مع المحافظة على جميع بياناتك سرية وآمنة.
نحن لا نقدم خدمة الرد المباشر في صندوق المحادثة في التطبيق، لذا تأكد من وصولك الصحيح لقنوات التواصل معنا.
لتحميل التطبيق على جهازك
