قد يواجه طلابنا مشاكل تقنية مختلفة أثناء استخدام كامبلي أو قد يملك بعض الطلاب استفسارات لم يجدوا إجابتها ويحتاجون للتواصل مع الدعم الفني في كامبلي.نملك فريق دعم مختصص لخدمتكم والرد على استفساراتكم لمساعدتكم من الاستفادة وتطوير لغتكم الإنجليزية مع كامبلي.
سنشرح اليوم طريقة التواصل مع فريق الدعم الفني في كامبلي لمساعدتك بأسرع وقت ممكن.
قبل كل شيء: ابحث عن استفسارك في صفحة الأسئلة الشائعة هنا، ستجد إجابات لأكثر الأسئلة شيوعًا.
يمكن البحث من خلال المواضيع أو عبر صندوق البحث بكتابة استفسارك.
إذا كنت تواجه مشكلة تقنية، راجع التدوينة هذه و هذه أولًا، وستجد بعض الحلول لعدة مشاكل وقد تستطيع حلها دون الرجوع لفريق الدعم.
لكن ماذا أفعل لو لم أجد إجابة لاستفساري؟ أو احتجت للتواصل المباشر مع فريق دعم كامبلي؟
أولًا: ستجد في أسفل الرابط خيار تقديم طلب أو استفسار والذي سيتيح لك فرصة تقديم مشكلتك لفريق الدعم. بعد إرسالك للطلب، سيستغرق فريق الدعم ٢٤ ساعة للرد على استفسارك مباشرة.
رابعًا: ان كنت لم تسجل دخولك في حسابك، عندها سيظهر لك خانة “عنوان بريدك الالكتروني”. لذا ضع العنوان البريدي المستخدم في اشتراكك في كامبلي، والذي أيضًا سيتم الرد على استفسارك من خلاله.
خامسًا: عند خانة “الموضوع” حاول كتابة موضوع يوضح مشكلتك بشكل موجز، واستخدم كلمات مفتاحية بسيطة، مثلاً لو كنت تتواصل معنا بشأن كامبلي كيدز فمن المهم ذكر ذلك في العنوان، أو كنت تتواصل معنا بشأن التجديد التلقائي فاذكر ذلك أيضًا في هذه الخانة، كتابة الموضوع بشكل صحيح يوفر عليك الكثير من الوقت في الحصول على الإجابة التي تحتاجها في اسرع وقت ممكن، اذ يتم تصنيف الاستفسارات حسب المواضيع واحالتها للشخص المختص في ذلك المجال.
سادسًا: أوصف مشكلتك بشكل تفصيلي ولا تقلق من استخدام اللغة العربية ففريقنا سيقوم بالإجابة عليك بأي لغة تراسلنا بها.
سابعًا: إرفاقك لصور تشرح مشكلتك أو مقاطع فيديو سيسهّل فهم المشكلة وحلها، ولا تهمل هذه النقطة في حال كانت مشكلتك تقنية لأن الفريق سيعاود طلب صورة تشرح ما تواجهه.
أو سيصلك الرد على الايميل الخاص بك والذي استخدمته لمراسلتنا، ولتسهيل عملية الوصول له، يمكنك الضغط على رقم التذكرة المذكورة في الرسالة الواردة منا لتأكيد استلام استفسارك.
ختامًا، يستخدم فريق الدعم في كامبلي الايميل كوسيلة تواصل ليسرع الوصول لحسابك ويحدد المشكلة مع المحافظة على جميع بياناتك سرية وآمنة.
نحن لا نقدم خدمة الرد المباشر في صندوق المحادثة في التطبيق، لذا تأكد من وصولك الصحيح لقنوات التواصل معنا.
لتحميل التطبيق على جهازك
دخلت الى التطبيق من جوال ايفون ١١ وجدته قد خرج من حسابي حين قمت بتسجيل الدخول وجدت الحساب عاد جديداً ولا يوجد به اي بيانات اشتراك او دروسي المسجله علماً بأني اشتركت في باقة ٣ اشهر قبل اقل من اسبوع ؟؟ احتاج لحل سريع فدروسي المجدوله قد فاتتني بسب هذه المشكلة !.
السلام عليكم انا سجلت في كامبلي بالإيميل والباسوررد واخترت الباقه ودفعت بالفيزا وتم خصم المبلغ من حسابي ولكن اذا أردت الدخول ووضعته يضع لي قائمه من المدرسين اشترك معهم كبث تجريبي ١١ دقيقه وينقطع البث كيف افعل اشتراكي وادخل باسمي واستخدم البرنامج علما باني مختار خمس ايام بالأسبوع كل يوم نص ساعه وقد ادخلت كود الخصم.
انا ايضا مثلك!!
طلع لي نفس المشكله لقيتي حل ؟؟
اين اجد كود خصم؟
اشتركت قبل فتره (ثلاثه شهور ب ٦٨٣.٢٩) ونسيت الغي الاشتراك والحين سحبتو مني فلوس وانا ابغى الغي الاشتراك
و أنا سحبو كمان من عندي مبلغ و ماطلبت تجديد
تم الاشتراك بحساب كامبلي بالغلط اقد الالغي الاشتراك
Also me …did they tell the answers if they tell me
I pressed log out and then I get out from my account so I want to come back to my account and I can’t…PLEASE HELP ME quickly 😭
كيف اقدر الغي اشتراك احد ابنائي
بالله قولي اذا عرفتي
الساده/ كامبلي
قمت بالاشتراك في كامبلي لمدة سنة، بدفع اربعة اقساط وتتم في الشهور الاولى.
دفعت الان الدفعات جميعها.
لكن كامبلي يشير اىى ان الساعات المتبقية لي هي فقط اثنى عشر ساعه.
اطلب بارسال الفواتير عن المبالغ التي دفعتها على بريدي الالكتروني
Humoodalshayeq@gmail.com.واطالب بتصحبح وضع الاشتراك واعادت الاشتراك لمدة سنة.
دمت بخير
السلام عليكم حبيت اسأل اذا اشتركت لمدة سنه ودفعت نص المبلغ والغيت الاشتراك لازم ادفع الجزء الباقي ؟
السلام عليكم ورحمه الله وبركاته
سجلت بكامبلي 12 شهر وبعدين قررت الغيه ولكن حط لي ينتهي بعد الفاتورة الحليه كيف اعرف فاتورتي الحاليه وابغي يلغون اشتراك تماما
انا اشتركت لمدة شهر وبدا الموقع كامبلي يخصم فلوس مني بدون مادري كيف ارجع فلوس ما اشتركت ولا شيء
السلام عليكم
لو سمحت كيف يمكن ترقيه المستوى من الستوى الاول الى المستوى الثاني
هل يوجد خصم للاخوات
قمت بدفع رسوم الاشتراك لطفلين خالد ولينا لكل منهما ٩١١ ريال ، تم تفعيل اشتراك لينا وتمكنت من حجز موعد للدرس اما خالد فيظهر انه غير مشترك
كيف يمكن ذلك واين ذهب المبلغ ؟؟؟
مساء الخير
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اشتركت بكامبلك زحصل خروج بالتطبيق ماقدت ارجع الحساب
ودافعه لثلاث اشهر واسارمت بس اسبوعان ارجو ترجيع العساب
اشتركت عن طريق ايميل ارسلتوه لي و دفعت القيمه لان العرض حلو بس اخر شي اكتشفت ان الاشتراك لكامبلي الكبار مو الاطفال ابي الغيه لان كنت اظن انه للاطفال ايي الغيه ضروري ما استخدمته نهائي لان اشتركت بالغلط كنت اظن انه كامبلي الاطفال
لقد طلبت الغاء الاشتراك بشكل نهائي ولم يتم الرد علي الى الان علمآ اني قد ارسلتها قبل ٦ ايام
لا أجد اشتراكي و مكتوب غير مسجل
نفسك مالقيت اشتراكي وتم الخصم من البطاقه وقاعده اكلمهم ما يردون علي هل تم حل المشكله معك
كيف اسجل و الدورة كم يوم و الساعة كم
حد يعرف كيف الغاء الاشتراك
تاخير المدرسه
كيف الغي الاشتراك لان اشترك بنتي بالغلط
ضغط بالخطأ على تسجيل الخروج والان لا استطيع تفعيل حسابى والاتصال بالمعلمين .. كيف يمكنني العوده لاستخدام البرنامج ومتابعة دروسى
لقد انتهى اشتراكي اليوم اريد التجديد على باقة ست شهور ثلاث ايام بالاسبوع نصف ساعه . ولكن لم اعرف طريقة التجديد علما باني اريد الخصم مع كود خصم Plans999
هل اذا اشتركت سنة اشترك عند مدرس محدد ولا عند المدرسين جميعهم يعني اذا ابي اغير المدرس احجز موعد؟ ولا احتاج اشترك مره اخرى
كيف استرجع حسابي سويت تسجيل الخروج منه بالغلط ودفعت مبلغ لاشتراك سنه اقساط
انا تم الانهاء من الاشتراك وتم سحب مبلغ اليوم ٩٠٠ وتجدد الاشتراك وانا لم اقوم بالتجديد اريد الغاء الاشتراك واسترداد المبلغ
السلام عليكم انا تم سحب مبلغ الاشتراك مني وانا لم اقم بتجديده مع العلم اني قمت بالغاء التجديد التلقائي اريد استرداد المبلغ
اشتركت و عقب ما خلص الاشتراك سحب المبلغ مره ثانيه شلون اقدر الغي الاشتراك التلقائي ؟
السلام عليكم
أواجه مشكلة في فتح التطبيق على جهاز الماك بوك يخبرني بعدم القدرة على فتح الفديو وان الانترنت ضعيف على الرغم من أن الانترنت عندي قوي جدًا ويشغل افلام ونت فيلكس ويوتيوب وحتى سرعته فالمقياس عاليه الحمدلله بس مابعرف وين المشكلة
اريد انا اغير المستوى لدي من المبتدئ ليس المتقدم لان الاساس عندي ضعيف ف اتمنا التغير وشكرًا مشترك لي ثلاث شهور ولأ اللحظة في التطور
انا دفعت وانخصم المبلغ واذا جيت بستخدم المنصة تجيني رسالة انه فيه مشكلة بالاتصال مع انه لا يوجد مشكلة بالاتصال، حلوا الموضوع لو سمحتوا
انا طالب وضاعت علي حصه كيف استطيع تعويضها مره اخرى
واليوم كانت المعلمه تواجهه مشكله بالدخول ولم احضر حصتي ..مالحل
اريد استرداد رسومي المالية الى بطاقتي الإتمانية واريد الغاء حسابي بشكل نهائي الرجاء اعادة نقودي لي في اقرب وقت
تم التسجيل وسحب الرسوم ولا استطيع الدخول على الحساب
شباب انا دفعت دفعتين عن طريق تمارا ولكن لم يتم تفعيل الاشتراك . ارجو الافاده
لقد اشتركت في كامبلي ولكن التطبيق من الداخل لم يختلف علي ولازال خيار الاشتراك يظهر لي فما المشكله مع انني دفعت قسطين مرة واحدة
تم التسجيل ع 3 دفعات ولم اتمكن من دخول الفترة الثانية بالاشتراك وطلب مني الاشتراك في باقة برسوم وانا سددت القسط الثاني
السلام عليكم انا طالب في كامبلي و ظهر لي في وقت اسبوعي انه بيخلص يوم ٤ يولو و في يوم ٢ يوليو دخل في الاسبوع الثاني
تاريخ اليوم ٢٠٢٢/٧/٦ كل ما ادخل الدرس مع المدرس يقول لي دقائقك خلصت مع العلم ينتهي اشتراكي يوم ٢٠٢٢/٧/٢٠
المدرس يواجه مشكله ولم احضر حصتي ما الحل؟؟؟؟
اريد ان الغي اشتراكي في كلميني كان لمدة ١٢ شهر
لقد قمت بالأشتراك في كامبلي لمدة ١٢ شهر بخدمة تمارا واريد الغاء الاشتراك
الغيه حصتي ولم تعد لي الدقايق ؟ لماذا
اشتركت لمدة شهر وتم السحب مني مرتين مرة بداية الاشتراك ومرة نهايته علمًا ان تم تسجيل خروجي من البرنامج ولم اجدد الاشتراك!!الرجاء الرد واستعادة المبلغ
السادة كامبلي / السلام عليكم اما بعد
انا مشترك في كامبلي و انتهى الاشتراك من دون علمي و تجدد الاشتراك تلقاني ولست اريد تجديد الاشتراك بالوقت الحالي و قد دفع سحب مبلغ الاشتراك الجديد من الصرافه و سارعت بتجميد الاشتراك واريد الغاء الاشتراك و استرداد المبلغ و شكرا
دمتم ب الود
دخلت الى التطبيق من جوال ايفون ١٣وجدته قد خرج من حسابي حين قمت بتسجيل الدخول وجدت الحساب عاد جديداً ولا يوجد به اي بيانات اشتراك او دروسي المسجله علماً بأني اشتركت في باقة ٣ اشهر قبل اقل من اسبوع ؟؟ احتاج لحل سريع فدروسي المجدوله قد فاتتني بسب هذه المشكلة !.
حابه استفسر عن شي انا اشتركت يوم الجمعه وعندي ثلاث حصص بالأسبوع بس انا اشتركت بنهاية الأسبوع تقريباً هل تروح علي؟ لأن ماكنت اعرف ان اقدر استعمل الحصه على طول توقعت لازم انتظر يبدا اسبوع جديد كنت انتظر يوم الأثنين عشان ابدا ارجو الرد بسرعه لأن بينتهي الأسبوع وباقي لي يومين ولو استعملتهم بيبقى لي يوم بيروح علي!!
راحت علي الدقائق ومابدا الدرس بس دقيقتين وانفصل الانترنت كيف استرجع باقي الدقائق؟؟؟ انا جديد ولا اعرف
السلام عليكم ارجوا الرد لأن استمرت المده لمده شهر ومازالت مستمره اشتركت لمده سنه ومر منها ٥ شهور ماهي المشكله؟ المشكله ان لمن اجي اخذ درس يقول لقد غادر المعلم الفصل بعدها اخرج لأخذ درس من جديد يكتب في خانه الاتصال لقد اكملت لهذا اليوم احجز موعد لغدا وانا اصلا ما مرت دقيقه من الدرس!!! هذا البريد myara7479@gmail.com ارجوا رد الدروس السابقه وحل المشكله
انا ابغى الغي اشتراكي ب كامبلي ما استخدمت ولا دخلت حصة واحدة من هذا الشهر لو سمحتوا الغو اشتراكي
السلام عليكم
نفس مشكله اغلب المشتركين اشتركت عن طريق تمارا واذا دخلت برقم الايميل يطلع حسابي فاضي ولا فيه اشتراك وتعبت وانا ارسل ايميلات ولين الحين مافيه رد ياليت تشوفون لنا حل
السلام عليكم تم التسجيل الطفله majda في كامبلي الاطفال لكن عملت خروج ولم استطع الدخول مرة اخرى نسيت الايميل والرقم السري وقد سددت الرسوم فما العمل ؟؟
سلام عندي ٣٠ دقيقة دخلت على المعلم – المعلم سلم هاي هلوو وطلع – وانحذفت ال٣٠ دقيقة كلها ؟؟ وانا ماستعملتها ولادرست شيء ؟؟
انا مشكلتي كنت في كامبلي الى ان انتهاء الاشتراك فحذفت التطبيق بالخطأ وعندما نسيت ذهبت الي الراجحي وجدت سحب مني مبلغ ب ٢٢١ واريد اراجعه فورا وحالا والغاء الاشتراك وتجديده
مرحبا ، أرغب بالغاء الاشتراك
حصل معي مشكله لم يتم تجديد الدقائق اليوميه الخاصه بي ولدي درس بعد نصف ساعه